Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của sum99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại sum99, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này — bao gồm quy định về tài khoản, thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền của bạn với tư…

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật điều khoản khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
sum99 Điều khoản và điều kiện của sum99
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp điều khoản tài khoản

Nếu có thắc mắc về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản — từ quy định tài khoản đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể. Bạn không cần tự diễn giải văn bản pháp lý; cứ hỏi thẳng, chúng tôi trả lời rõ.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc bất kỳ nội dung cụ thể nào trong trang này.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email; chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và trích dẫn đúng mục liên quan.
Trung tâm trợ giúp Trang trợ giúp tổng hợp các câu hỏi thường gặp về điều khoản, xác minh tài khoản và quy định thanh toán nội địa.
QUYỀN VÀ BẢO MẬT

Dữ liệu, tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi lưu trữ thông tin tài khoản của bạn để xử lý giao dịch, xác minh danh tính và cung cấp hỗ trợ. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã này với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo yêu cầu vận hành. Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu bất cứ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví điện thoại đã liên kết sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

Hỏi đáp về điều khoản sum99

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, live chat hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Bạn xác nhận đủ điều kiện khi hoàn tất đăng ký.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thay đổi được đăng trên trang này và có hiệu lực ngay. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do tên chủ ví không khớp với tên tài khoản sum99. Liên hệ live chat kèm ảnh chụp giao dịch để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu tài khoản của bạn. Vui lòng xác minh danh tính trước khi nhận thông tin.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email kèm ảnh xác minh danh tính. Ví mới sẽ được cập nhật sau khi xác minh hoàn tất, thường trong vòng một ngày làm việc.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua live chat. Số dư còn lại hoàn về ví điện tử đã liên kết sau khi xác minh danh tính — không giữ lại bất kỳ khoản nào.